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车辆问题是合作商家操作失误 大搜车表示同意车主退款退车
2018-12-27 11:33:00  来源:浙江在线  
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  实际到手的车跟当初购买的车不是同一款,这是怎么回事?

  事件回顾:买的车和实际交付的车不符!车主投诉大搜车“弹个车”销售欺诈

  今年9月份,车主叶先生通过大搜车“弹个车”平台“弹”了一辆奔驰2017款改款C180L时尚运动版车型,提车第二天却发现车子并不像销售当初承诺的那样无任何问题,不仅发动机存在异响,内部的螺丝也处于松懈状态。在去4S店进行相关检查后,发生了让叶先生无法接受的事情,原来这款到手的车辆和当初合同签订的并不是同一款……

  在与大搜车进行了长达三个月的协商沟通无任何结果后,上周,叶先生无奈给浙江在线汽车频道打来了电话。对于此事,浙江在线记者也在第一时间进行了跟踪报道。

  那么,到现在为止,叶先生的车子情况到底如何了?大搜车说好的会与车主主动联系并积极处理,是否有结果了呢?

  车主:

  对于大搜车已无任何信任

  只希望现在给我的承诺能顺利兑现

  “昨天一天的时间,我基本都是在跟他们沟通这个事情。刚开始他们一直不同意把服务费退给我,说是愿意协助我一起去提车点沟通,但我也很坚决,这件事情错不在我,干嘛要我来承担这些后果,所以一直坚持。”

  今天一早,叶先生在与浙江在线记者沟通的时候这样说道,“一直到了晚上,最终才基本谈妥,他们愿意在退款退车的前提下,把服务费也退给我!”

  虽然事情已基本解决,但叶先生还是感到不放心,“包括整个沟通的过程中,他们一直反反复复,负责公关的跟我说是先走流程,再一边交车一边退钱。但是大搜车公司内部的人又跟我说要先去退车,才能走流程和退钱……”

  “之前的种种行为,加上沟通过程中的不确定性,让我对现在这个退款退车的承诺不是百分百信任!”叶先生告诉记者,“整个过程让人很失望,明明起初看中的就是它是支付宝芝麻信用合作商家,觉得信用值高才选择它。结果大搜车从头到尾都不讲信用,所以现在他这么承诺我,不到最后顺利解决,我还是感觉不放心。”

  据叶先生透露,从之前的不理不睬到现在的协商沟通并能有退车退款这样的承诺,他觉得还是挺开心的,希望大搜车作为这么大一家企业能信守承诺!

  大搜车:

  已与车主就处理方案达成一致

  车辆不一致是因为线下合作商家操作失误

  在与叶先生沟通结束后,浙江在线记者随即联系了大搜车相关负责人,对方表示,就车主叶先生车辆投诉问题的处理方案,目前已经与他达成一致。

  “会给车主进行无责退车,同时,一并退换首付款、押金、服务费等已支付的费用。”该工作人员向记者表示,“车主也已经答应我们会把车辆退还到提车的线下车商处。退车完成后,我们争取在这周之内将车主的退款问题处理完成。”

  说到为什么会出现叶先生所投诉的“实际到手车辆跟购买车辆车型不符”的情况,大搜车工作人员表示是线下合作车商的失误所致,“主要是合作商家在上传车辆信息的时候操作失误导致的,出现了车型错误的问题。这一事件对我们影响挺大的,我们后续也会对提车点的车商进行相应的处罚。”

  律师建议:

  仔细查看合同和交易车辆

  避免受到商家误导和欺骗

  针对这一事件,浙江一墨律师事务所律师孟令大也提出了自己的观点。在他看来,避免出现车主叶先生遇到的情况,首先需要消费者在实施购买车辆的消费行为之前,仔细查看与商家订立的合同,明确与商家之间究竟建立了什么样的合同关系。其次,对于所交易的车辆,可以通过向4S店、保险公司等机构查询车辆公里数、维修、保险情况等信息,以便做到消费前心中有数,消费后有据可查,避免受到商家的误导和欺骗。(浙江在线记者 王丽晴)

标签:大搜车;退车
责编:庄园
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